（液化氣智慧化管理配送系統熱線調度中心界面）

       舊有的瓶裝液化氣代銷模式，存在無法具體掌握用戶信息的難題，對用戶的服務難以高效落實，導致用戶的合法權益無法保障。為有效杜絕線下違規經營行為，液化氣公司全面推行瓶裝液化氣線上訂氣派送，依托微信公眾號，實現用戶線上實名注冊認證、在線購氣、貨到付款、集中配送入戶的瓶裝液化氣銷售新模式。該系統于11月22日正式上線，實現了全城用戶“掌上”預約訂氣，派送員線上接單就近配送到戶，熱線員全心輔助調度到家，不僅方便用戶，也節約了溝通成本。

（公司宣傳人員入戶宣傳）

       目前，延安中心城區與周邊鄉鎮的液化氣用戶已經可以享受線上銷售服務。但線上銷售平臺剛剛上線運行，配送人員熟練度不夠，經用戶體驗后反映存在老年用戶不會線上訂購、手機操作有困難等問題。為把群眾的“關鍵事、困難事、關心事”落到實處，液化氣公司采取“地毯式”宣傳，由26名黨員和經過宣傳培訓的20多名職工帶隊入戶，深入液化氣用戶集中的劉萬家溝、高家園則、馬家灣、燕溝山體等地，挨家挨戶，手把手教市民用戶如何玩轉“掌上”訂氣。

（宣傳人員入戶手把手教學現場）

       宣傳員們通過現場操作演示，以圖文并茂的形式一步步詳細地講解“掌上”訂氣等多項功能，并手把手教會他們怎樣注冊個人信息、填寫收貨地址等。遇到老年用戶時，宣傳員耐心地解答他們的疑問，讓老年人也能玩轉智能手機，讓更多的老年群體跨越“數字鴻溝”，融入智慧生活。針對使用老年機的用戶，由宣傳員們登記個人信息在后臺系統創建賬號為其訂購液化氣，真正提供方便、快捷的優質服務。

（公司分管領導郭慶跟車送氣 了解用戶使用情況）

       截止12月8日，我市城區內共有33545名液化氣用戶，已有10654人錄入液化氣智慧化管理配送系統。下一步，液化氣公司將進一步完善和改進智慧化管理配送系統，繼續加強對送氣服務人員及熱線人員的業務培訓，使用戶體會到快速、便捷、高效的服務。（供稿：王笛）